Esta política explica cómo se tratan los datos al utilizar arcaneworld.net, el panel, los servidores de juego y el soporte de Arcane World. Complementa el Acuerdo de Usuario y se aplica junto con las Reglas del Servidor y la Política de Abono y Entrega.
1. Quién trata los datos y alcance de esta política
La empresa Arcane World organiza el tratamiento de datos para el funcionamiento del proyecto. Las consultas sobre privacidad se pueden enviar mediante tickets en el panel o a admin@arcaneworld.net; las instrucciones de contacto aparecen al final de esta página.
La política abarca las funciones que utiliza: registro, acceso, gestión de cuentas, juego, aportaciones, tienda, almacén, solicitudes de soporte e integraciones oficiales. Los datos proporcionados a servicios externos al utilizar sus propios sitios y aplicaciones también se tratan conforme a sus políticas.
Esta política describe el tratamiento y no sustituye un consentimiento específico cuando sea necesario. Utilizar el sitio o aceptar el acuerdo no constituye un consentimiento universal para todas las finalidades del tratamiento.
2. Qué datos se tratan
Datos de la cuenta: correo electrónico, nombre o apodo, identificadores de cuentas maestras y de juego, verificación del correo y configuración de acceso. El teléfono, avatar y los datos de cuentas externas vinculadas se tratan si los proporciona o utiliza la función correspondiente.
Datos del juego y las operaciones: servidores elegidos, personajes, acciones y registros del juego, saldos, monedas, aportaciones, compras, almacén y entregas, VIP, vínculos de referidos, códigos promocionales, restricciones y consultas sobre operaciones en disputa.
Datos técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio y de los servicios de juego, la conservación de preferencias, la seguridad y la detección de abusos.
Datos de soporte: solicitudes y respuestas, archivos adjuntos e información sobre cuenta, personaje, servidor y operación que proporciona para resolver un problema. Las consultas por Telegram o Discord pueden implicar almacenar identificadores, nombres de usuario, mensajes y materiales relacionados.
Datos del origen del tráfico y uso del sitio: enlace de referido, origen de la visita, etiquetas publicitarias, eventos de registro, clics y eventos de otras funciones disponibles. El conjunto depende de las integraciones de análisis y publicidad activas y de la configuración aplicable.
Datos de pago: identificador, importe, divisa, método, estado y hora de la operación, abonos de monedas e información recibida del proveedor para verificar el pago. No introduzca datos completos de tarjeta ni códigos de seguridad en tickets ni los envíe al personal: los datos de pago se introducen en el formulario del proveedor correspondiente.
3. Finalidades y bases del tratamiento
Los datos se utilizan para crear y mantener cuentas, permitir el acceso y su recuperación, ofrecer el juego, abonar monedas, tramitar compras y entregas, atender consultas y enviar mensajes necesarios sobre seguridad y operaciones. Una función puede no estar disponible sin los datos que necesita.
Las IP, los identificadores de dispositivos y los registros ayudan a detectar accesos no autorizados, fraude, errores, elusión de restricciones e infracciones. El historial de operaciones permite verificar abonos y entregas y resolver disputas. Los datos de visitas ayudan a evaluar el sitio, las fuentes de registros y el rendimiento publicitario.
La base depende de la finalidad y de la legislación aplicable: ejecución del acuerdo y atención de solicitudes, cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos en la seguridad y operación del proyecto respetando los derechos del usuario, o consentimiento cuando se requiera. Aceptar las reglas del juego no sustituye el consentimiento para tratamientos opcionales.
5. Destinatarios de los datos
No compartimos datos personales con terceros ajenos al proyecto. Las excepciones son los servicios necesarios para el funcionamiento del proyecto y las funciones elegidas por el usuario, los servicios de análisis conectados y los supuestos previstos por la ley.
El personal autorizado y los especialistas que mantienen el proyecto y el soporte pueden acceder a los datos dentro de sus funciones. Pueden intervenir proveedores de alojamiento, infraestructura y protección de red, correo y pagos, evaluación de riesgos de red y análisis. Se les facilitan los datos necesarios para la tarea correspondiente.
Al utilizar integraciones de soporte, los mensajes y materiales relacionados pueden enviarse a Telegram, Discord y al sistema de soporte conectado. Cuando las herramientas de asistencia al personal están activas, los textos de consultas, el contexto de conversaciones o los borradores pueden ser tratados por servicios externos de traducción e IA, incluidos Google y OpenAI, para preparar y traducir respuestas y evaluar la calidad del soporte.
El proveedor de pagos trata los datos de su formulario conforme a sus propias condiciones. Arcane World recibe la información necesaria de la operación para confirmar pagos y abonar monedas. Los servicios de análisis y publicidad reciben datos dentro de las integraciones en funcionamiento descritas anteriormente.
Los datos también pueden revelarse ante una solicitud legal de autoridades competentes o para proteger derechos y resolver disputas dentro de los límites legales. Esta política no concede por sí misma a terceros acceso a cuentas o conversaciones.
Los proveedores externos pueden encontrarse y tratar datos en otros países. Los requisitos de transferencia y protección dependen de la jurisdicción y del proveedor. Puede solicitar información sobre destinatarios y condiciones de transferencia mediante los contactos siguientes.
6. Datos públicos y conversaciones
Los apodos, personajes, clanes, clasificaciones y mensajes publicados en canales públicos pueden ser visibles para otros participantes según las funciones del servidor y la comunidad. No publique datos personales ajenos, información de pago ni credenciales.
La ausencia de moderación del chat blanco, grupo, clan, alianza y mensajes privados establecida en las reglas no implica ausencia de tratamiento técnico ni garantiza confidencialidad: los interlocutores pueden guardar y compartir mensajes. Los tickets y consultas no son chats públicos, pero pueden ser tratados por el personal y los servicios de soporte conectados.
7. Conservación y eliminación
Los datos de cuenta y la información de juego relacionada se conservan mientras sean necesarios para facilitar acceso y funciones asociadas. El historial de pagos, consultas y registros puede conservarse durante más tiempo si es necesario para operaciones pendientes, disputas, prevención de abusos u obligaciones legales. Un periodo largo sin iniciar sesión no implica por sí solo la eliminación automática de la cuenta.
El plazo depende de la categoría de datos, finalidad, conservación obligatoria y asuntos pendientes. Previa solicitud, informaremos del plazo aplicable o de los criterios para determinarlo para sus datos.
Las solicitudes de eliminación se valoran teniendo en cuenta el derecho de supresión y las excepciones legales. Eliminar datos necesarios puede cerrar el acceso a funciones relacionadas. Cerrar un ticket o bloquear una cuenta no elimina por sí solo los datos.
8. Seguridad de los datos
Las medidas incluyen control de acceso, comprobación de permisos, autenticación, registros técnicos y otras medidas organizativas y técnicas. Ningún método de almacenamiento o transmisión garantiza una protección absoluta, y no hacemos tal promesa.
El usuario debe proteger su correo y sus datos de acceso, no compartir contraseñas, PIN ni códigos de un solo uso e informar de sospechas de acceso no autorizado. No envíe contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad en una solicitud sobre datos personales. Al dar acceso a la cuenta a otros jugadores, el titular de la cuenta asume toda la responsabilidad por la seguridad de los objetos de la cuenta. En estos casos, la administración no compensa ni restaura los objetos perdidos. La administración no regula las transacciones entre jugadores.
9. Sus derechos y solicitudes
Conforme a la legislación aplicable, puede solicitar rectificación, eliminación, limitación o portabilidad, oponerse al tratamiento y retirar el consentimiento cuando sea su base. La retirada no invalida el tratamiento lícito anterior ni detiene el tratamiento con otra base legal.
Las solicitudes se aceptan por tickets o correo, incluso cuando no sea posible iniciar sesión. Para evitar revelar datos a otra persona, podemos solicitar información necesaria para verificar su relación con la cuenta y aclarar la petición. Respondemos dentro de los plazos legales aplicables; si no podemos atenderla por completo, explicamos los motivos y las opciones disponibles.
Puede acudir a la autoridad competente de protección de datos o utilizar otros medios de defensa previstos por ley. Un bloqueo por infringir las reglas del juego no elimina los derechos sobre los datos personales.
10. Contactos y actualizaciones
Para consultas sobre datos, utilice el sistema de tickets de su panel o escriba a admin@arcaneworld.net. Indique el correo asociado a la cuenta, el objeto de la solicitud y los detalles necesarios para atenderla. Si no tiene acceso al correo o al panel, explíquelo en su consulta.
La versión vigente se publica en esta página. Los cambios importantes se comunican a través del sitio web o de anuncios oficiales del proyecto. Seguir jugando no autoriza automáticamente nuevas finalidades que requieran consentimiento específico.