Esta política describe el abono de monedas por aportaciones voluntarias en apoyo de Arcane World, las compras en la tienda del panel, la entrega de objetos y la revisión de errores de pago. La empresa Arcane World administra el proyecto y, en adelante, se denomina «Administración». Esta política complementa el Acuerdo de usuario.
1. Operaciones cubiertas por esta política
El usuario puede realizar voluntariamente una aportación económica para apoyar el proyecto. Tras la confirmación del pago, el proyecto abona automáticamente en el saldo seleccionado la cantidad de monedas indicada previamente. Estas monedas se utilizan en las operaciones disponibles en el panel y en el juego, conforme a las condiciones del servidor seleccionado.
Realizar una aportación, recibir el abono de monedas, comprar en la tienda y recibir objetos en un personaje son etapas diferentes. Completar una etapa no significa que todas las operaciones posteriores ya hayan finalizado.
2. Qué comprobar antes de pagar
Antes de confirmar el pago, el usuario debe comprobar la cuenta principal activa, el servidor seleccionado, el importe y la divisa del cargo, la cantidad de monedas que recibirá y las bonificaciones aplicables. Al comprar objetos, también debe comprobar el contenido de la oferta, la cantidad, el coste y el personaje, si se ofrece envío al juego.
Los saldos, los almacenes y los datos de juego pueden registrarse por separado para cada servidor. Cambiar de cuenta o de servidor no transfiere por sí solo el saldo ni los objetos. Las condiciones de una transferencia disponible se determinan por la función correspondiente y las normas del proyecto.
Las comisiones del servicio de pago y el importe total deben comprobarse antes de confirmar el pago. El usuario solo puede pagar con fondos y medios de pago que esté autorizado a utilizar.
3. Confirmación del pago y abono de monedas
Las monedas se abonan después de que el proyecto reciba del servicio de pago la confirmación de que el pago se ha realizado correctamente. La cantidad se determina según las condiciones mostradas antes del pago, incluidas las bonificaciones aplicables.
Un cargo bancario no siempre significa que el proyecto ya haya recibido la confirmación. La comprobación del pago, un retraso en la notificación o un fallo técnico pueden aumentar el tiempo de abono; no se garantiza la finalización inmediata de todas las operaciones.
Si se ha realizado el cargo pero las monedas no aparecen, el usuario debe comprobar la cuenta y el servidor seleccionados, consultar el historial de pagos y contactar con soporte con los datos de la operación. No debe volver a pagar la misma operación únicamente por un retraso en el abono.
4. Tienda, almacén y entrega
Tras descontar correctamente el importe de la compra del saldo, los objetos se registran en el almacén del panel. Si se selecciona la opción de envío al personaje, el sistema realiza después la entrega en el juego. El descuento del saldo, por sí solo, no confirma que el personaje haya recibido el objeto.
Si la entrega no se completa, el usuario debe comprobar la compra en el almacén y en el historial de operaciones. Los objetos no entregados permanecen en el almacén; las operaciones incompletas o controvertidas se revisan a través de soporte. No es necesario volver a comprar el mismo objeto para resolver un retraso técnico.
Antes de enviar objetos desde el almacén, el usuario debe comprobar el personaje, la cuenta de juego, el servidor y la cantidad de objetos. Si el estado de la operación no está claro, debe contactar con soporte antes de volver a enviar: primero hay que determinar si el objeto ya se ha entregado.
5. Reembolsos y cancelación
Según las normas del proyecto, no se prevé el reembolso de una aportación voluntaria una vez abonadas correctamente las monedas correspondientes. Dejar de jugar, cambiar de preferencias de juego o mantener un saldo de monedas sin utilizar no constituye, por sí solo, motivo de reembolso según las normas del proyecto.
El usuario no debe contar con la cancelación automática de un abono, una compra o una entrega ya completados a través de la interfaz. Las solicitudes sobre operaciones erróneas se revisan a través de soporte teniendo en cuenta su estado real.
Estas condiciones no impiden la revisión de un cargo erróneo o duplicado, un pago no autorizado, monedas no abonadas u objetos no recibidos. Se proporciona un reembolso u otra medida de protección cuando lo exija la legislación aplicable. Ni el acuerdo ni esta política eliminan estos derechos del usuario.
6. Errores y operaciones incompletas
En caso de importe incorrecto, cargo duplicado o ausencia de monedas u objetos, el usuario debe facilitar a soporte la fecha, el importe, el identificador del pago o de la compra, la cuenta, el servidor y una descripción del problema. Puede resultar útil adjuntar un justificante de pago y una captura de pantalla con el estado de la operación.
La Administración revisa la información del servicio de pago, los abonos y los registros de entrega para determinar qué partes de la operación se han completado. Según los resultados, se adoptan medidas para corregir el error y cumplir las obligaciones, teniendo en cuenta las condiciones de la operación y la legislación aplicable.
Se recomienda comunicar el problema lo antes posible. Esta política no establece un plazo de 24 horas tras el cual la consulta se rechace automáticamente, ni reduce los plazos previstos por la ley o por el servicio de pago.
7. Pagos no autorizados y reclamaciones
Si el usuario detecta un pago que no ha realizado ni autorizado, debe contactar de inmediato con su banco o servicio de pago e informar de la situación al soporte del proyecto.
Contactar con soporte no es una condición que restrinja el derecho del usuario a reclamar un pago a través del banco, del servicio de pago o por otro medio previsto por la ley. La reclamación de un pago de buena fe, por sí sola, no constituye una infracción de las normas del proyecto.
El acceso a funciones específicas puede limitarse temporalmente para proteger la cuenta y revisar una operación sospechosa. Está prohibido facilitar deliberadamente información falsa sobre un pago o utilizar una reclamación para obtener monedas y objetos más de una vez.
8. Cómo contactar con soporte
Para consultas sobre el abono de monedas y la entrega, el usuario debe contactar con soporte mediante el sistema de tickets del panel del jugador. La dirección admin@arcaneworld.net también se utiliza para consultas relacionadas con el proyecto.
La consulta debe incluir los datos necesarios para localizar y comprobar la operación. No se deben enviar contraseñas, PIN, códigos de verificación de un solo uso ni los datos completos de una tarjeta bancaria. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad.