Esta política explica como os dados são tratados ao usar o site arcaneworld.net, o painel, os servidores de jogo e o suporte do Arcane World. Ela complementa o Acordo do Usuário e se aplica em conjunto com as Regras do Servidor e a Política de Crédito e Entrega.
1. Quem trata os dados e o alcance desta política
A empresa Arcane World organiza o tratamento de dados para o funcionamento do projeto. Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas por tickets no painel ou para admin@arcaneworld.net; as instruções de contato estão no final desta página.
A política abrange as funções que você utiliza: cadastro, acesso, gestão de contas, jogo, contribuições, loja, depósito, chamados de suporte e integrações oficiais. Os dados fornecidos a serviços externos ao usar seus próprios sites e aplicativos também são tratados conforme as políticas desses serviços.
Esta política descreve o tratamento de dados e não substitui um consentimento específico quando necessário. Usar o site ou aceitar o acordo não constitui consentimento universal para todas as finalidades de tratamento.
2. Quais dados são tratados
Dados da conta: endereço de e-mail, nome ou apelido, identificadores de contas mestras e de jogo, confirmação de e-mail e configurações de acesso. Telefone, avatar e dados de contas externas vinculadas são tratados se você os fornecer ou utilizar a função correspondente.
Dados de jogo e operações: servidores escolhidos, personagens, ações e registros do jogo, saldos, moedas, contribuições, compras, depósito e entregas, VIP, vínculos de indicação, códigos promocionais, restrições e solicitações sobre operações contestadas.
Dados técnicos necessários para o funcionamento do site e dos serviços de jogo, a preservação de preferências, a segurança e a detecção de abusos.
Dados de suporte: solicitações e respostas, anexos e informações sobre conta, personagem, servidor e operação que você fornece para resolver um problema. Contatos pelo Telegram ou Discord podem envolver o armazenamento de identificadores, nomes de usuário, mensagens e materiais relacionados.
Dados de origem de tráfego e uso do site: link de indicação, origem do acesso, marcadores de publicidade, eventos de cadastro, cliques e eventos de outras funções disponíveis. O conjunto depende das integrações de análise e publicidade ativas e das configurações aplicáveis.
Dados de pagamento: identificador, valor, moeda, método, status e horário da operação, créditos de moedas e informações recebidas do provedor para verificar o pagamento. Não informe dados completos de cartão ou códigos de segurança em tickets nem os envie à equipe: os dados de pagamento são inseridos no formulário do respectivo provedor.
3. Finalidades e bases do tratamento
Os dados são usados para criar e manter contas, permitir acesso e recuperação, disponibilizar o jogo, creditar moedas, processar compras e entregas, atender chamados e enviar mensagens necessárias sobre segurança e operações. Uma função pode ficar indisponível sem os dados de que necessita.
IPs, identificadores de dispositivos e registros ajudam a detectar acesso não autorizado, fraude, erros, tentativas de contornar limites e infrações. O histórico de operações permite verificar créditos e entregas e analisar disputas. Dados de visitas ajudam a avaliar o site, as origens dos cadastros e o desempenho da publicidade.
A base depende da finalidade e da legislação aplicável: execução do acordo e atendimento aos pedidos do usuário, cumprimento de obrigações legais, interesses legítimos na segurança e operação do projeto com respeito aos direitos do usuário ou consentimento quando exigido. Aceitar as regras do jogo não substitui o consentimento para tratamentos opcionais.
5. Com quem os dados podem ser compartilhados
Não compartilhamos dados pessoais com terceiros alheios ao projeto. As exceções são serviços necessários ao funcionamento do projeto e às funções escolhidas pelo usuário, serviços de análise conectados e situações previstas em lei.
Funcionários autorizados e especialistas que mantêm o projeto e o suporte podem acessar dados dentro de suas atribuições. As funções podem envolver hospedagem, infraestrutura e proteção de rede, provedores de e-mail e pagamento, avaliação de riscos de rede e análise. São compartilhados os dados necessários para a tarefa correspondente.
Ao usar integrações de suporte, mensagens e materiais relacionados podem ser enviados ao Telegram, Discord e ao sistema de suporte conectado. Quando as ferramentas de assistência à equipe estão ativas, textos de chamados, contexto das conversas ou rascunhos podem ser tratados por serviços externos de tradução e IA, incluindo Google e OpenAI, para preparar e traduzir respostas e avaliar a qualidade do suporte.
O provedor de pagamento trata os dados do seu formulário conforme seus próprios termos. O Arcane World recebe as informações da operação necessárias para confirmar o pagamento e creditar moedas. Serviços de análise e publicidade recebem dados no âmbito das integrações em funcionamento descritas acima.
Dados também podem ser divulgados em resposta a uma solicitação legal de autoridades competentes ou para proteger direitos e analisar disputas nos limites da lei. Esta política, por si só, não concede a terceiros acesso à conta ou às conversas.
Provedores externos podem estar localizados e tratar dados em outros países. Os requisitos aplicáveis à transferência e proteção dependem da jurisdição e do provedor. Informações sobre destinatários e condições de transferência podem ser solicitadas pelos contatos abaixo.
6. Dados públicos e conversas
Apelidos, personagens, clãs, rankings e mensagens em canais públicos podem ficar visíveis a outros participantes conforme as funções do servidor e da comunidade. Não publique dados pessoais de terceiros, informações de pagamento ou credenciais.
A ausência de moderação do chat branco, grupo, clã, aliança e mensagens privadas prevista nas regras não significa ausência de tratamento técnico nem garante confidencialidade: os interlocutores podem salvar e compartilhar mensagens. Tickets e chamados não são chats públicos, mas podem ser tratados pela equipe e pelos serviços de suporte conectados.
7. Retenção e exclusão
Dados da conta e informações de jogo vinculadas são mantidos enquanto necessários para fornecer acesso e funções relacionadas. Histórico de pagamentos, chamados e registros podem ser mantidos por mais tempo quando necessário para operações pendentes, disputas, prevenção de abusos ou obrigações legais. Um longo período sem acesso não significa, por si só, exclusão automática da conta.
O prazo depende da categoria dos dados, finalidade, retenção obrigatória e questões pendentes. Mediante solicitação, informaremos o prazo aplicável ou os critérios para determiná-lo em relação aos seus dados.
Pedidos de exclusão são analisados considerando o direito à eliminação e as exceções legais. Excluir dados necessários pode encerrar o acesso a funções relacionadas. Fechar um ticket ou bloquear uma conta não exclui os dados por si só.
8. Segurança dos dados
As medidas incluem controle de acesso, verificação de permissões, autenticação, registros técnicos e outras providências organizacionais e técnicas. Nenhuma forma de armazenamento ou transmissão garante proteção absoluta, e não fazemos essa promessa.
O usuário deve proteger seu e-mail e dados de acesso, não compartilhar senhas, PINs ou códigos de uso único e informar suspeitas de acesso não autorizado. Não envie senha, número completo do cartão ou código de segurança em um pedido sobre dados pessoais. Ao conceder acesso à conta a outros jogadores, o titular da conta assume toda a responsabilidade pela segurança dos itens da conta. Nesses casos, a administração não oferece compensação nem restaura itens perdidos. A administração não regula transações entre jogadores.
9. Seus direitos e solicitações
Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar correção, exclusão, limitação ou portabilidade, se opor ao tratamento e revogar o consentimento quando ele for a base utilizada. A revogação não invalida o tratamento lícito anterior nem interrompe tratamentos com outra base legal.
Pedidos são aceitos por tickets ou e-mail, inclusive quando o acesso ao painel estiver indisponível. Para evitar a divulgação a outra pessoa, podemos solicitar informações necessárias para verificar o vínculo com a conta e esclarecer o pedido. Respondemos nos prazos legais aplicáveis; se o pedido não puder ser atendido integralmente, explicamos os motivos e as opções disponíveis.
Você pode procurar a autoridade competente de proteção de dados ou outros meios de defesa previstos em lei. O bloqueio por infração às regras do jogo não elimina os direitos sobre dados pessoais.
10. Contatos e atualizações
Para questões sobre dados, use o sistema de tickets no painel ou o e-mail admin@arcaneworld.net. Informe o e-mail vinculado à conta, o objeto do pedido e os detalhes necessários para analisá-lo. Se não tiver acesso ao e-mail ou painel, explique isso na solicitação.
A versão vigente é publicada nesta página. Alterações relevantes são comunicadas pelo site ou por anúncios oficiais do projeto. Continuar jogando não autoriza automaticamente novas finalidades que exijam consentimento específico.